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产品质量保证

2020-09-14 13:38

我方保证向用户提供的系统设备是原装的、全新的、完全符合国际包装标准的、符合国家、招标书及买方提出的有关质量标准和要求,保证在正常使用和维护的前提下,各项性能指标稳定可靠。保证在保修期内,对所提供产品的软硬件提供免费技术支持和售后服务。

保修期内,因质量或施工而更换或修复的零部件和设备,其保修期从更换或保修验收合格之日计算。

在海口有专门的技术支持售后服务中心及24小时×365天能够取得联系的值班电话,该售后服务中心配备多名具有5年以上实践工作经验的软硬件工程师和专业维修工程师,确保为该项工程提供24小时×365天最及时的优质服务。保修期内,使用单位在正常使用条件下出现质量问题,我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应,工程师可在8小时内排除故障,若在8小时内故障无法排除,我方承担提供备用机,由此产生的所有费用全部由我方承担,并赔偿用户方的直接损失。该售后服务机构备有足够的零备件,并配备具有5年以上实践工作经验的软件工程师和专业维修工程师,以满足最终用户的维修需要,并提供巡回检测,定期回访的特殊服务业务,确保整个系统长期、可靠、稳定运行。

我方对所供货物实行三包,质保期内免费维修,整个系统终身提供维护服务,保修期内免费提供软件升级服务。

我方的售后服务、质量保证与培训计划完全响应或优于招标文件中各项要求和规定;而且我方整个服务体系、服务承诺强调重在服务结果,重在用数据说话:

(1)服务响应最迅速;

(2)系统修复最迅速;

(3)变被动服务为主动服务。

我公司负责对该系统操作人员进行免费培训,确保操作人员能够熟练使用和简单维护。培训分前期、现场和后期,并为用户提供一整套最新的系统技术培训资料和用户手册,确保最终用户掌握系统基本工作原理。

我方备有专车专为工程施工和售后服务提供快捷方便的交通服务,确保整个施工过程和售后服务全过程的快速响应。

系统验收投入运行之后,我方特派专业工程师专人负责该项目的运行维护工作,协助最终用户做好以下工作:

详细讲解系统操作规程和操作方法、日常维护方法和安全注意事项,使最终用户技术人员具有独立上岗操作和维护的能力。不仅为最终用户讲解系统操作方法,而且详细讲解常见系统故障的分析方法和排除技术。指导最终用户技术人员进行相应软件操作和软件测试,学会排除简单的软件故障,并能够编制简单的程序。

协助最终用户制定操作规程,维护检修计划;落实岗位责任制,做好日常的系统维护维修工作和运行维护检修记录。

协助最终用户做好维护维修常用的备品备件、材料、工具、仪表等方面存备计划和妥善保管,以便能够对付应急情况发生,确保系统正常运行。对于用户技术上的长远规划,如优化设计、软硬件升级、扩容、系统的重新开发等等进行有效、全面的技术支持。

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